CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y CANCELACIÓN
SERVICIO DE TRANSPORTE MARÍTIMO TURÍSTICO A LA ISLA DE SAN SIMÓN (VIGO)
1. DATOS DE LA EMPRESA
El servicio de transporte marítimo turístico a la Isla de San Simón es gestionado por la empresa La Mejor Playa del Mundo, S.L., con NIF B27842251 y domicilio social en Rúa da Laxe 11, 2ºA, 36202 Vigo (Pontevedra).
Correo electrónico de contacto: info@isladesansimon.com
Teléfono de atención al cliente: 682 691 294.
2. OBJETO DE LAS CONDICIONES
Las presentes condiciones regulan las reservas, el uso del billete y la política de cambios y cancelaciones del servicio de transporte marítimo turístico a la Isla de San Simón prestado por La Mejor Playa del Mundo, S.L., de acuerdo con la normativa vigente en materia de transporte marítimo de pasajeros y de protección de personas consumidoras y usuarias. [portal-cec.consumo.gob](https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/viajes/viajes-combinados-y-servicios-de-viaje-vinculados)
La formalización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte de la persona usuaria.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio consiste en el transporte marítimo de pasajeros con fines turísticos y de ocio, en rutas programadas entre el puerto de salida indicado en la reserva y la Isla de San Simón, en Vigo (Pontevedra). El servicio no tiene la consideración de viaje combinado ni incluye, salvo que se indique expresamente, otros servicios adicionales como alojamiento, manutención o servicios de guía. [portal-cec.consumo.gob](https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/viajes/viajes-combinados-y-servicios-de-viaje-vinculados)
4. RESERVAS Y COMPRA DE BILLETES
4.1. Proceso de reserva
Las reservas podrán realizarse a través de la página web oficial https://isladesansimon.com, por correo electrónico o por otros canales habilitados por la empresa en cada momento. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando se haya completado el proceso de pago y la persona usuaria haya recibido la confirmación de la misma por correo electrónico o justificante equivalente.
4.2. Datos de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a facilitar datos veraces y completos durante el proceso de reserva. La empresa no será responsable de las consecuencias derivadas de errores en los datos facilitados que impidan la correcta prestación del servicio o la comunicación con la persona usuaria.
4.3. Precio
El precio del billete será el indicado en cada momento en la página web o en las tarifas vigentes. Salvo indicación expresa en sentido contrario, el precio incluye exclusivamente el transporte marítimo y los impuestos aplicables.
5. FORMAS DE PAGO
El pago de las reservas se realizará a través de TPV Virtual de Redsys mediante tarjeta de crédito/débito o Bizum. El pago total debe efectuarse en el momento de la reserva. La falta de pago comporta la no formalización de la reserva.
6. DOCUMENTACIÓN Y PRESENTACIÓN AL EMBARQUE
6.1. Justificante de reserva
La persona usuaria deberá presentarse al embarque con el justificante de la reserva (impreso o en formato digital), así como con su documento de identificación si fuera requerido.
6.2. Antelación de presentación
Salvo indicación distinta en la confirmación de la reserva, se recomienda la presentación en el punto de embarque con una antelación mínima de 15 minutos sobre la hora de salida. La no presentación en hora podrá comportar la pérdida del derecho a embarcar sin derecho a reembolso.
7. CONDICIONES DE CANCELACIÓN A PETICIÓN DEL CLIENTE
7.1. Cancelación voluntaria por parte del cliente
La persona usuaria podrá solicitar la cancelación de su reserva en los siguientes términos (puedes adaptar estos plazos y porcentajes según tu criterio):
– Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de salida: reembolso del 100% del importe pagado.
– Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas de antelación respecto a la hora de salida: reembolso del 50% del importe pagado.
– Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o no presentación al embarque: no habrá derecho a reembolso.
7.2. Forma de solicitar la cancelación
La cancelación deberá solicitarse por correo electrónico a info@isladesansimon.com, indicando nombre completo, fecha y hora de la reserva, y número de localizador, o mediante el procedimiento que se habilite en la propia web. La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que se tengan en cuenta a efectos de aplicar las condiciones anteriores.
8. CAMBIOS DE FECHA U HORA A PETICIÓN DEL CLIENTE
La posibilidad de cambio de fecha u hora de la reserva estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones vigentes en cada momento. La empresa podrá aplicar gastos de gestión por dicho cambio, que se informarán previamente al cliente. En el caso de que no sea posible realizar el cambio y el cliente desee cancelar, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en el apartado anterior.
9. CANCELACIONES O MODIFICACIONES POR CAUSAS METEOROLÓGICAS (MALA MAR)
9.1. Seguridad y mala mar
Por razones de seguridad marítima, la empresa se reserva el derecho a cancelar, retrasar o modificar la ruta prevista cuando las condiciones meteorológicas o del mar no permitan realizar la navegación con las debidas garantías de seguridad, siguiendo las recomendaciones y normativa aplicable en materia de seguridad marítima de pasajeros. [salvamentomaritimo](https://www.salvamentomaritimo.es/statics/multimedia/documents/2025/10/08/PLAN_ACTUACION_25-27_F.pdf)
9.2. Consecuencias para el cliente
En caso de cancelación del servicio por mala mar o condiciones meteorológicas adversas, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
a) Reubicación en otra fecha y/o horario disponible para el mismo servicio.
b) Reembolso íntegro del importe pagado por el billete correspondiente al trayecto cancelado.
No se considerará que exista derecho a indemnización adicional por parte de la empresa por estos supuestos de fuerza mayor o seguridad.
10. CANCELACIONES POR FALTA DE PASAJE MÍNIMO
10.1. Pasaje mínimo
La prestación del servicio podrá estar condicionada a un número mínimo de pasajeros, que será indicado en la información comercial o en el proceso de reserva.
10.2. Cancelación por falta de pasaje
Si no se alcanzase el número mínimo de pasajeros necesario, la empresa podrá cancelar la salida, informando al cliente con la máxima antelación posible, y en todo caso antes de la hora prevista de salida.
10.3. Opciones del cliente
En caso de cancelación por falta de pasaje mínimo, el cliente podrá optar entre:
a) Reubicación en otra salida disponible para el mismo servicio.
b) Reembolso íntegro del importe pagado por el billete correspondiente al servicio cancelado.
No habrá derecho a indemnización adicional por este concepto.
11. RETRASOS, MODIFICACIONES Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
11.1. Retrasos
Podrán producirse retrasos por causas operativas, meteorológicas, de tráfico portuario o por razones de seguridad. La empresa procurará minimizar los retrasos e informará a los clientes tan pronto como sea posible. [turmares](https://www.turmares.com/condiciones-generales-de-transporte/)
11.2. Modificaciones de horario o ruta
La empresa podrá modificar horarios, rutas o escalas cuando resulte necesario por razones de seguridad, fuerza mayor, estado del mar, decisiones de la autoridad competente o causas operativas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional. En caso de modificaciones sustanciales, se ofrecerá al cliente, cuando sea posible, la opción de reubicación o reembolso.
11.3. Suspensión total de la actividad
En el supuesto excepcional de suspensión total de la actividad por causas ajenas a la voluntad de la empresa (por ejemplo, cierre de la Isla de San Simón por decisión administrativa, restricciones de acceso, etc.), se ofrecerá la reubicación en otra fecha o el reembolso del importe del billete.
12. NORMAS DE CONDUCTA A BORDO
12.1. Obligaciones del pasajero
El pasajero deberá seguir en todo momento las indicaciones del personal de a bordo relativas a seguridad, embarque y desembarque, uso de equipos y comportamiento durante la travesía. [turmares](https://www.turmares.com/condiciones-generales-de-transporte/)
12.2. Comportamientos no permitidos
No se permitirá a bordo:
– Acceder al barco en estado de embriaguez evidente o bajo efectos de sustancias que puedan comprometer la seguridad.
– Fumar en zonas no habilitadas.
– Realizar conductas que puedan poner en riesgo la seguridad propia, de otros pasajeros o de la tripulación, o que alteren gravemente la convivencia a bordo.
La empresa podrá denegar el embarque o desembarcar a cualquier persona que incumpla estas normas, sin derecho a reembolso.
13. EQUIPAJES Y OBJETOS PERSONALES
El pasajero podrá llevar consigo pequeños bultos y objetos personales, siempre que no supongan un riesgo para la seguridad ni dificulten el normal desarrollo del servicio. Queda prohibido embarcar sustancias peligrosas, inflamables o cualquier otro material no autorizado por la normativa de seguridad marítima. [turmares](https://www.turmares.com/condiciones-generales-de-transporte/)
La empresa no se hace responsable de la pérdida, robo o deterioro de objetos personales no depositados formalmente al cuidado de la misma.
14. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
La responsabilidad de La Mejor Playa del Mundo, S.L. en relación con los pasajeros y su equipaje se regirá por la legislación aplicable en materia de transporte marítimo de pasajeros y, en su caso, por la normativa de protección de consumidores y usuarios. [anave](https://anave.es/wp-content/uploads/2025/06/MMTM2025_esp_web.pdf)
La empresa no será responsable de los daños o perjuicios que se deriven de incumplimientos imputables al propio cliente, a terceros ajenos a la prestación del servicio o a supuestos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
15. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
15.1. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, la persona usuaria puede dirigirse a:
La Mejor Playa del Mundo, S.L.
Correo electrónico: info@isladesansimon.com
Teléfono: 682 691 294.
15.2. Hojas de reclamaciones
La empresa dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas usuarias en el lugar de embarque, de conformidad con la normativa de consumo aplicable en Galicia. [comunidad](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/viajes-combinados-viaje-maximas-garantias)
15.3. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Vigo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a la persona consumidora.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por la persona usuaria serán tratados por La Mejor Playa del Mundo, S.L. con la finalidad de gestionar las reservas, prestar el servicio contratado y atender consultas o reclamaciones, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. [boe](https://www.boe.es/boe/dias/2025/01/15/pdfs/BOE-A-2025-636.pdf)
La persona usuaria podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación escrita a la dirección postal de la empresa o al correo electrónico info@isladesansimon.com, en los términos previstos en la normativa aplicable.
17. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Estas condiciones generales podrán ser actualizadas o modificadas en cualquier momento. Serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha de realización de la reserva, que se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y que este deberá aceptar expresamente.
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Si quieres, en un siguiente mensaje se puede ajustar:
– Porcentajes y plazos de cancelación.
– Texto más corto y comercial para la página de reservas y dejar este como enlace “Condiciones completas”.